1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
- Chính sách bán hàng nội bộ được Công ty TNHH L'Oréal Việt Nam (sau đây gọi là "L'Oréal") áp dụng đối với người thân, bạn bè nhân viên của L'Oréal và nhân viên của các nhà cung cấp mà L'Oréal ký thỏa thuận tham gia chương trình bán hàng nội bộ với L'Oréal (sau đây gọi là "Quý khách").
2. QUY ĐỊNH ĐẶT HÀNG
- Quý khách sử dụng email đã đăng ký với L'Oréal để tiến hành mua hàng.
- Mỗi Quý khách chỉ được đặt một (01) đơn hàng trong mỗi chương trình mua hàng do L'Oréal thông báo tại từng thời điểm dựa trên số điện thoại và email đăng ký (Sau đây gọi là "Chương trình").
- Giá trị tối thiểu của mỗi đơn hàng là 1,000,000 đồng*.
- Giá trị tối đa của mỗi đơn hàng là 27,000,000 đồng*.
- Một sản phẩm được mua với số lượng tối đa là 5.
(* Giá trị đơn hàng được xác định là giá trị thực tế của đơn hàng sau khi đã chiết khấu, chưa bao gồm phí vận chuyển).
L'Oréal được quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu vi phạm các quy định đã nêu trong mục 2.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ PHÍ GIAO HÀNG
Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng:
- Thời gian xử lý đơn hàng tại kho: 07 ngày làm việc kể từ khi kết thúc Chương trình.
- Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã xử lý từ kho:
- - Khu vực HCMC: 1-2 ngày
- - Khu vực phía Nam: 2-4 ngày
- - Khu vực Hà Nội và các tỉnh miền Bắc: 4-6 ngày
- - Khu vực vùng sâu, vùng xa (ngoài các khu vực được liệt kê bên trên): cộng thêm 1-2 ngày từ khu vực trung tâm
- Phí vận chuyển: Quý khách thanh toán phí vận chuyển theo trọng lượng hàng và địa chỉ giao hàng. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị và xác nhận tại bước thanh toán cuối cùng khi đặt hàng.
Lưu ý: Thời gian giao hàng nêu trên chỉ là thời gian dự kiến. Trong trường hợp xảy ra sự cố từ phía đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...), thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn so với cam kết. L'Oréal sẽ nỗ lực phối hợp với các bên liên quan để đơn hàng đến tay Quý khách sớm nhất có thể và rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách. L'Oréal có quyền thay đổi đơn vị vận chuyển mà không cần báo trước để đảm bảo tiến độ.
4. THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN
- Chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trả trước bằng phương thức trực tuyến.
- Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn VAT khi tiến hành mua hàng. Hóa đơn sẽ được xuất và gửi trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán thành công.
- L'Oréal không chịu trách nhiệm xuất lại hóa đơn nếu Quý khách cung cấp sai thông tin VAT tại bước đặt hàng.
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BỒI THƯỜNG
5.1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- - Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử) dưới sự chứng kiến của bên giao hàng.
- Trường hợp sau khi kiểm tra sơ bộ và không phát hiện khiếm khuyết của sản phẩm, Quý khách vui lòng ký xác nhận đã nhận hàng. Việc ký nhận đồng nghĩa với việc xác nhận tình trạng ngoại quan phù hợp tại thời điểm giao hàng.
- Trường hợp sau khi kiểm tra sơ bộ và phát hiện khiếm khuyết của sản phẩm, Quý khách có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:
- ✓ Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng;
- ✓ Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm;
- ✓ Sản phẩm bị giao nhầm hàng, nhầm màu, nhầm mẫu mã, nhầm kích cỡ so với đơn đặt.
- - Trả hàng sau khi nhận: Quý khách chỉ có quyền trả hàng sau khi nhận trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất và áp dụng quy cách đổi trả theo quy trình khiếu nại. Mọi khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Phòng Dịch vụ khách hàng, số điện thoại: 02873099970.
Để phục vụ cho mục đích xác minh và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc trả hàng, Quý khách vui lòng gửi kèm bằng chứng xác thực liên quan đến yêu cầu trả hàng như sau:- - Video được quay liên tục, không cắt ghép, quay rõ 6 mặt thùng hàng còn nguyên băng keo niêm phong và tem vận đơn trước khi mở và toàn bộ quá trình mở hàng, và
- - Hình ảnh và/hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm.
5.2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, Quý khách sẽ được hoàn tiền trong vòng 14-30 ngày làm việc kể từ ngày từ chối nhận hàng đối với trường hợp hoàn trả ngay khi nhận hàng hoặc kể từ ngày nhận được kết quả giải quyết yêu cầu khiếu nại đối với trường hợp trả hàng sau khi nhận.
- Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn, phụ thuộc vào lịch làm việc của ngân hàng, sự cố hệ thống công nghệ thông tin, nghẽn mạng điều phối vận chuyển, hoặc các thay đổi chính sách nội bộ đột xuất hoặc do sự kiện bất khả kháng.
- Trong mọi trường hợp, L'Oréal chỉ thực hiện hoàn tiền đối với yêu cầu từ chối nhận hàng hoặc trả hàng sau khi nhận theo đúng quy định mà khách hàng không đồng ý thực hiện đổi sang sản phẩm khác.
5.3. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
- Chính sách bồi thường chỉ được áp dụng trong trường hợp Quý khách không đồng ý với chính sách hoàn tiền và/hoặc đổi sang sản phẩm tương tự.
- L'Oréal chỉ chấp nhận bồi thường trong các trường hợp Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu được ghi rõ tại Điều 5.1.
- Phương thức bồi thường được áp dụng dưới hình thức bồi thường bằng sản phẩm khác, không áp dụng các hình thức voucher có thể quy đổi ra tiền hoặc tiền mặt. Trong mọi trường hợp, L'Oréal tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Trong mọi trường hợp, giá trị sản phẩm bồi thường sẽ do L'Oréal quyết định cuối cùng với điều kiện là giá trị của sản phẩm bồi thường sẽ không thấp hơn giá trị sản phẩm mà Quý khách mua.
- Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của L'Oréal không vượt quá giá trị đơn hàng mà Quý khách đã thanh toán.
6. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
L'Oréal miễn trừ trách nhiệm đối với các khiếu nại từ Quý khách mua sản phẩm của L'Oréal trong Chương trình này trong những trường hợp sau:
- Bằng chứng xác thực khiếu nại không đáp ứng yêu cầu tại Điều 5.1.
- Đơn hàng quá thời hạn giải quyết khiếu nại (quá thời hạn 05 ngày kể từ ngày giao đơn hàng thành công).
- Khiếu nại về sản phẩm thực tế nhận được khác với hình ảnh minh hoạ nhưng không làm thay đổi chất lượng sản phẩm, hoặc không có quà tặng đi kèm do thay đổi số lô sản xuất (lưu ý quà tặng đi kèm là không bắt buộc và có thể hết trước khi thời hạn của Chương trình kết thúc).
- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm được bộ phận kiểm tra chất lượng của L'Oréal khẳng định không gây tác hại đến người tiêu dùng.
- Quý khách không tuân thủ hướng dẫn sử dụng trên bao bì.
- Khiếu nại về hạn sử dụng sản phẩm dù thông tin này đã công khai trên web mua hàng.
- Khiếu nại về dị ứng với sản phẩm nhưng không có xác nhận nguyên nhân dị ứng là do sử dụng sản phẩm L'Oréal từ bệnh viện hoặc các cơ sở khám chữa bệnh da liễu chuyên khoa có đăng ký pháp nhân mà không ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Khiếu nại về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm sau khi tra cứu theo mã vạch sản phẩm trên web không phải là trang web chính thức của L'Oréal.
- Khiếu nại về mờ tem nhãn phụ, vỏ hộp sản phẩm bị trầy xước không ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng sản phẩm.
- Vận tải không liên hệ được với Quý khách trong 3 lần để giao hàng.
L'Oréal miễn trừ trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, hệ quả phát sinh từ việc giao hàng chậm hoặc sản phẩm bị lỗi.
Lưu ý: Các sản phẩm là quà tặng đi kèm (Gift with purchase) sẽ không có chính sách đổi trả hoặc đền bù bằng tiền.
7. SẢN PHẨM ĐƯỢC NIÊM YẾT BÁN TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY CHỈ DÀNH CHO MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CÁ NHÂN, NGHIÊM CẤM BÁN LẠI DƯỚI MỌI HÌNH THỨC.
- Mọi hình thức truyền thông công khai khác nhằm quảng bá Chương trình đều bị nghiêm cấm.
- L'Oréal có quyền khóa tài khoản mua hàng vĩnh viễn và xem xét xử lý kỷ luật (nếu Quý khách là nhân viên) nếu phát hiện hành vi đầu cơ hoặc bán lại sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử hoặc mạng xã hội. L'Oréal có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật đối với các hành vi vi phạm gây tổn hại cho Công ty.
- L'Oréal có quyền hủy quyền tham gia các Chương trình tiếp theo và/hoặc từ chối xử lý khiếu nại đối với các sản phẩm được xác định bán lại trái quy định của Chính sách này.
- Không được phép quảng bá Chương trình bên ngoài phạm vi đối tượng đủ điều kiện theo Chương trình này.
8. SỬA ĐỔI VÀ HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH
- L'Oréal có quyền sửa đổi Chính sách này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 07 (bảy) ngày làm việc thông qua email đã đăng ký của Quý khách và/hoặc thông báo trên nền tảng mua hàng. Các đơn hàng đã đặt trước khi thay đổi có hiệu lực sẽ được xử lý theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.
- Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.